Política de privacidad

Última actualización: 8 de julio de 2026

1. Introducción

Platigo Solutions Pty. Ltd. valora su privacidad y se compromete a proteger su información personal de conformidad con los Principios de Privacidad de Australia (APP) contenidos en la Ley de Privacidad de 1988 y la Ley del Consumidor de Australia. Esta política de privacidad ("Política") describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro Sitio, utiliza nuestros servicios e interactúa con nuestras iniciativas de marketing y publicidad. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, usted acepta los términos de esta Política.

2. Información que recopilamos

Información personal:

Podemos recopilar información personal, incluyendo pero no limitado a su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, información de pago (como los detalles de la tarjeta de crédito) y otra información que proporcione al realizar una compra, registrarse en nuestro boletín informativo o ponerse en contacto con nosotros.

Información médica sensible:

Cuando compra productos relacionados con condiciones de salud o médicas, podemos recopilar información relacionada con su estado de salud o historial médico. Esta información se clasifica como "información sensible" bajo la Ley de Privacidad y se maneja con la máxima confidencialidad. Solo se utiliza para cumplir con su pedido o proporcionar asistencia al cliente.

Información recopilada automáticamente:

Podemos recopilar información automáticamente cuando visita nuestro Sitio, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y comportamiento de navegación. Esta información se recopila a través de cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal para:

- Procesar y cumplir con sus pedidos, incluyendo el procesamiento de pagos y el envío.
- Proporcionar asistencia al cliente y responder a sus consultas.
- Enviarle comunicaciones de marketing, incluyendo boletines informativos y ofertas promocionales, con su consentimiento.
- Mejorar nuestro Sitio, productos y servicios mediante el análisis del uso y los comentarios.
- Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

4. Google Services

Utilizamos Google Ads, Google Tag y Google Analytics para realizar un seguimiento del comportamiento del usuario y mejorar nuestros esfuerzos de marketing. Estos servicios pueden recopilar información como su dirección IP, información del dispositivo y comportamiento de navegación. Para obtener más información sobre cómo funcionan las cookies de terceros de Google y cómo manejan sus datos, consulte: Política de privacidad de Google. Puede excluirse del seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de exclusión voluntaria de navegadores de Google Analytics.

5. Shopify y pasarelas de pago

Nuestro Sitio utiliza la plataforma de comercio electrónico en línea de Shopify y funciona sujeto a la Política de Privacidad de Shopify descrita aquí [https://www.shopify.com/au/legal/privacy] y a los términos legales descritos aquí [https://www.shopify.com/au/legal/terms-faq]. También utilizamos pasarelas de pago como Stripe y PayPal para procesar los pagos. Estos servicios pueden recopilar y almacenar su información personal, incluidos los datos de pago. Garantizamos el cumplimiento de sus estándares de privacidad y seguridad, y no almacenamos su información de pago en nuestros servidores.

6. Microsoft Services

Utilizamos Microsoft Advertising y Microsoft Clarity para fines de marketing y análisis del comportamiento del usuario. Estos servicios pueden recopilar información como su dirección IP y comportamiento de navegación.

7. Olark Chat Service

Utilizamos Olark para proporcionar asistencia por chat en vivo en nuestro Sitio. Olark puede recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico e historiales de chat. Esta información se utiliza únicamente para proporcionar asistencia al cliente y mejorar nuestros servicios.

8. Transferencias internacionales de datos

Si se encuentra en Australia, su información personal puede transferirse y procesarse en países fuera de Australia. Cuando su información se transfiere internacionalmente, tomamos las medidas adecuadas para garantizar que esté protegida de acuerdo con esta Política y las leyes de privacidad aplicables, incluido el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por el Comisionado de Información de Australia.

9. Direct Marketing

Con su consentimiento, podemos utilizar su información personal para enviarles comunicaciones de marketing directo. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" de nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros directamente en novoglan.customer-service@novoglan.co. No venderemos ni compartiremos su información con terceros para sus propios fines de marketing directo sin su consentimiento.

10. Acceso y corrección de la información personal

Tiene derecho a solicitar el acceso y la corrección de la información personal que tenemos sobre usted. Si desea acceder, corregir o actualizar su información personal, póngase en contacto con nosotros en novoglan.customer-service@novoglan.co. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de conformidad con la Ley de Privacidad.

11. Reclamaciones y resolución de disputas

Si tiene alguna inquietud o reclamación sobre el manejo de su información personal, póngase en contacto con nosotros en novoglan.customer-service@novoglan.co. Nos tomamos muy en serio la privacidad e investigaremos y responderemos a su reclamación a la brevedad. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC).

12. Data Security

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal del acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

13. Cookies y otras tracking tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Le notificaremos de cualquier cambio significativo publicando la nueva Política en nuestro Sitio y actualizando la fecha de "última actualización" indicada anteriormente.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros en novoglan.customer-service@novoglan.co