Política de privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2024
1. Introducción
Platigo Solutions Pty. Ltd. valora su privacidad y está comprometida a proteger su información personal de acuerdo con los Principios de Privacidad Australianos (APPs) contenidos en la Ley de Privacidad de 1988 y la Ley Australiana del Consumidor. Esta política de privacidad ("Política") describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro Sitio, utiliza nuestros servicios e interactúa con nuestras iniciativas de marketing y publicidad. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, usted acepta los términos de esta Política.
2. Información que Recopilamos
Información Personal:
Podemos recopilar información personal, incluyendo pero no limitado a su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, información de pago (como detalles de tarjeta de crédito) y otra información que proporcione cuando realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín o nos contacta.
Información Sensible de Salud:
Cuando compra productos relacionados con la salud o condiciones médicas, podemos recopilar información relacionada con su salud o historial médico. Esta información está clasificada como "información sensible" bajo la Ley de Privacidad y se maneja con la máxima confidencialidad. Solo se utiliza para cumplir con su pedido o proporcionar atención al cliente.
Información Recopilada Automáticamente:
Podemos recopilar información automáticamente cuando visita nuestro Sitio, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y comportamiento de navegación. Esta información se recopila a través de cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento.
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para:
- Procesar y cumplir sus pedidos, incluyendo el procesamiento de pagos y envíos.
- Proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas.
- Enviarle comunicaciones de marketing, incluyendo boletines y ofertas promocionales, con su consentimiento.
- Mejorar nuestro Sitio, productos y servicios analizando el uso y los comentarios.
- Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
4. Servicios de Google
Utilizamos Google Ads, Google Tag y Google Analytics para rastrear el comportamiento del usuario y mejorar nuestros esfuerzos de marketing. Estos servicios pueden recopilar información como su dirección IP, información del dispositivo y comportamiento de navegación. Para más información sobre cómo operan las cookies de terceros de Google y manejan sus datos, consulte: Política de Privacidad de Google. Puede optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de exclusión de Google Analytics para navegadores.
5. Shopify y Pasarelas de Pago
Nuestro Sitio está alojado en Shopify, que nos proporciona una plataforma de comercio electrónico. También utilizamos pasarelas de pago como Stripe y PayPal para procesar pagos. Estos servicios pueden recopilar y almacenar su información personal, incluyendo detalles de pago. Aseguramos el cumplimiento de sus estándares de privacidad y seguridad, y no almacenamos su información de pago en nuestros servidores.
6. Servicios de Microsoft
Utilizamos Microsoft Advertising y Microsoft Clarity para marketing y análisis del comportamiento del usuario. Estos servicios pueden recopilar información como su dirección IP y comportamiento de navegación.
7. Servicio de Chat Olark
Utilizamos Olark para proporcionar soporte de chat en vivo en nuestro Sitio. Olark puede recopilar información como su nombre, dirección de correo electrónico y transcripciones de chat. Esta información se utiliza únicamente para proporcionar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
8. Transferencias Internacionales de Datos
Si se encuentra en Australia, su información personal puede ser transferida y procesada en países fuera de Australia. Cuando su información se transfiere internacionalmente, tomamos las medidas apropiadas para garantizar que esté protegida de acuerdo con esta Política y las leyes de privacidad aplicables, incluyendo el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por el Comisionado de Información Australiano.
9. Marketing Directo
Con su consentimiento, podemos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones de marketing directo. Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente en novoglan.customer-service@novoglan.co. No venderemos ni compartiremos su información con terceros para sus propios fines de marketing directo sin su consentimiento.
10. Acceso y Corrección de Información Personal
Tiene derecho a solicitar acceso y corrección de la información personal que mantenemos sobre usted. Si desea acceder, corregir o actualizar su información personal, contáctenos en novoglan.customer-service@novoglan.co. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la Ley de Privacidad.
11. Quejas y Resolución de Disputas
Si tiene alguna inquietud o queja sobre nuestro manejo de su información personal, contáctenos en [dirección de correo electrónico de contacto]. Tomamos la privacidad en serio e investigaremos y responderemos a su queja con prontitud. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información Australiano (OAIC).
12. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.
13. Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro Sitio. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.
14. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva Política en nuestro Sitio y actualizando la fecha de "última actualización" anterior.
15. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos en novoglan.customer-service@novoglan.co