Política de envío

Envío estándar gratuito

  • Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $70 USD y ofrecemos una garantía de entrega del 100 %, sujeto al suministro de los detalles correctos de la dirección de entrega al realizar el pago. Si su pedido no llega dentro de los 14 días posteriores al plazo previsto1 para su región2, volveremos a enviar su pedido sin costo adicional, siempre que toda la información de entrega, del artículo y de compra proporcionada por usted/el cliente sea correcta.
  • Para clientes australianos: Tenga en cuenta que el importe del GST no debe utilizarse para calcular el umbral de envío gratuito aplicable en cualquier momento dado. El valor de envío gratuito se refiere únicamente al valor del pedido excluyendo el GST.

Envío nacional (Australia)1

  • Envío estándar: Nuestro transportista preferido actualmente es Sendle para pedidos nacionales dentro de Australia. Los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Las entregas a zonas regionales o remotas pueden tardar más.
  • Envío exprés: Se puede adquirir una opción de entrega exprés durante el proceso de pago para recibir su pedido generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
  • Apartados postales y casilleros de paquetes (Parcel Lockers): Australia Post es nuestro transportista preferido para las entregas a apartados postales y casilleros de paquetes.

Envío internacional

  • Transportista principal: Nos asociamos con Australia Post para el envío internacional a la mayoría de los destinos, garantizando un servicio de entrega confiable y rastreable.
  • Opciones exprés: El envío exprés de pago para clientes internacionales, donde esté disponible, ofrece una entrega acelerada con servicio de seguimiento completo.
  • Pedidos solo de kits de tratamiento: Los pedidos que consistan únicamente en el kit de tratamiento de fimosis no quirúrgico Novoglan "Essential" se enviarán directamente desde nuestras instalaciones en EE. UU. o Canadá para garantizar una entrega más rápida a su ubicación. Todos los demás productos o paquetes de Novoglan se enviarán desde nuestro centro internacional en Sídney, Australia.

Clientes del Reino Unido y la República de Irlanda

  • Enviado por distribuidor: La marca Novoglan es distribuida exclusivamente en el Reino Unido y la República de Irlanda por iMEDicare Limited. Consulte mypelvichealth.co.uk.

France

  • Enviado por distribuidor: La marca Novoglan es distribuida en Francia por Medarte. Consulte medarte.fr

Alemania y Austria

  • Enviado por distribuidor: La marca Novoglan es distribuida en Alemania y Austria por VerityLifecare. Consulte veritylifecare.de

Región nórdica

  • Enviado por distribuidor: La marca Novoglan es distribuida en Suecia, Dinamarca, Finlandia y Noruega por Uronordic. Consulte uronordic.com

Plazos de entrega internacional de Australia Post 2 Basado en la hora de recogida del pedido

Región Entrega estándar Entrega exprés
Nueva Zelanda 5-10 días hábiles 3-5 días hábiles
Asia-Pacífico 10-15 días hábiles 5-7 días hábiles
América del Norte 10-15 días hábiles 5-7 días hábiles
Europa 12-20 días hábiles 7-10 días hábiles
Resto del mundo 14-25 días hábiles 10-15 días hábiles

 

Embalaje discreto

Su privacidad es importante para nosotros. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas, sin ninguna referencia a la marca Novoglan como remitente.

Política de envío (Anexo 1)

  1. Procesamiento y envío de pedidos
    • Recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento del pedido una vez que este haya sido enviado.
    • Los plazos de envío varían según el país de destino. Consulte los plazos de tránsito publicados para su región.
    • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se proporcionen los datos de entrega correctos, incluida la dirección específica, al realizar el pago y finalizar el pedido. Se aplicará una "Tarifa de envío por dirección incorrecta" de 30 AUD para los pedidos con direcciones incorrectas que requieran una nueva gestión o reenvío; esta tarifa se aplicará a todos los pedidos con direcciones incorrectas, independientemente de si calificaron para el envío estándar gratuito.
  2. Aduanas, aranceles e impuestos
    • Pedidos internacionales: Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas una vez que llegue al departamento de aduanas de su país. Estos cargos varían según el país y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.
    • Responsabilidad: El comprador es totalmente responsable de cualquier cargo adicional impuesto por las aduanas locales, incluidos, entre otros, los aranceles de importación, los impuestos y las tasas. Es responsabilidad del comprador conocer las regulaciones aduaneras de su país y asegurarse de estar preparado para cubrir cualquier costo potencial.
  3. Despacho de aduanas
    • Responsabilidad del comprador: Una vez que el paquete llegue al departamento de aduanas local, es responsabilidad del comprador gestionar la liberación del mismo. Esto puede implicar el pago de los aranceles, impuestos o tasas necesarios, así como la presentación de la documentación requerida.
    • Retrasos: No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procesos de despacho de aduanas. Cualquier problema relacionado con el despacho de aduanas debe resolverse directamente entre el comprador y las autoridades aduaneras locales.
    • Falta de entrega: Si el comprador no gestiona la liberación del paquete de la aduana y el paquete es devuelto a nosotros, el comprador será responsable de los costos de envío de devolución y puede estar sujeto a una tarifa de reposición de existencias.
    • Reembolsos y devoluciones: Consulte nuestra política completa de reembolsos y devoluciones.
  4. Contacto