Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2024

1. Introduction

Platigo Solutions Pty. Ltd. accorde de l'importance à votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles conformément aux Principes de Confidentialité Australiens (APPs) contenus dans la Loi sur la Protection de la Vie Privée de 1988 et la Loi Australienne sur la Consommation. Cette politique de confidentialité ("Politique") décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos services et interagissez avec nos initiatives marketing et publicitaires. En accédant ou en utilisant notre Site, vous acceptez les termes de cette Politique.

2. Informations que nous collectons

Informations personnelles :

Nous pouvons collecter des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison, informations de paiement (comme les détails de carte de crédit) et d'autres informations que vous fournissez lorsque vous effectuez un achat, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez.

Informations de santé sensibles :

Lorsque vous achetez des produits liés à la santé ou aux conditions médicales, nous pouvons collecter des informations relatives à votre santé ou à vos antécédents médicaux. Ces informations sont classées comme "informations sensibles" selon la Loi sur la Protection de la Vie Privée et sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles ne sont utilisées que pour traiter votre commande ou fournir un service client.

Informations collectées automatiquement :

Nous pouvons collecter automatiquement des informations lorsque vous visitez notre Site, y compris votre adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil et comportement de navigation. Ces informations sont collectées via des cookies, des balises web et d'autres technologies de suivi.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

- Traiter et exécuter vos commandes, y compris le traitement des paiements et l'expédition.

Fournir un service client et répondre à vos demandes.
Vous envoyer des communications marketing, y compris des newsletters et des offres promotionnelles, avec votre consentement.
Améliorer notre Site, nos produits et nos services en analysant l'utilisation et les retours.
Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions générales.

4. Services Google

Nous utilisons Google Ads, Google Tag et Google Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs et améliorer nos efforts marketing. Ces services peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP, les informations de votre appareil et votre comportement de navigation. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies tiers de Google et le traitement de vos données, consultez : Politique de confidentialité Google. Vous pouvez désactiver le suivi Google Analytics en installant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics.

5. Shopify et passerelles de paiement

Notre Site est hébergé sur Shopify, qui nous fournit une plateforme de commerce électronique. Nous utilisons également des passerelles de paiement comme Stripe et PayPal pour traiter les paiements. Ces services peuvent collecter et stocker vos informations personnelles, y compris les détails de paiement. Nous assurons la conformité avec leurs normes de confidentialité et de sécurité, et nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.

6. Services Microsoft

Nous utilisons Microsoft Advertising et Microsoft Clarity pour le marketing et l'analyse du comportement des utilisateurs. Ces services peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP et votre comportement de navigation.

7. Service de chat Olark

Nous utilisons Olark pour fournir un support par chat en direct sur notre Site. Olark peut collecter des informations telles que votre nom, adresse e-mail et transcriptions de chat. Ces informations sont utilisées uniquement pour fournir un support client et améliorer nos services.

8. Transferts internationaux de données

Si vous êtes situé en Australie, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Australie. Lorsque vos informations sont transférées internationalement, nous prenons les mesures appropriées pour garantir qu'elles sont protégées conformément à cette Politique et aux lois sur la protection de la vie privée applicables, y compris l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par le Commissaire à l'Information australien.

9. Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing directes. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" dans nos e-mails ou en nous contactant directement à novoglan.customer-service@novoglan.co. Nous ne vendrons pas et ne partagerons pas vos informations avec des tiers pour leurs propres fins de marketing direct sans votre consentement.

10. Accès et correction des informations personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès et la correction des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous souhaitez accéder, corriger ou mettre à jour vos informations personnelles, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément à la Loi sur la Protection de la Vie Privée.

11. Plaintes et résolution des litiges

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact]. Nous prenons la confidentialité au sérieux et examinerons et répondrons rapidement à votre plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire Australien à l'Information (OAIC).

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Cependant, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

13. Cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre Site. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle Politique sur notre Site et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" ci-dessus.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co