Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026

1. Introduction

Platigo Solutions Pty. Ltd. accorde une grande importance à votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles conformément aux principes de protection de la vie privée en Australie (APPs) énoncés dans la Loi sur la protection de la vie privée de 1988 (Privacy Act 1988) et la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Cette politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos services et interagissez avec nos initiatives de marketing et de publicité. En accédant à notre Site ou en l'utilisant, vous acceptez les conditions de la présente Politique.

2. Informations que nous collectons

Informations personnelles :

Nous pouvons collecter des informations personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (telles que les coordonnées de votre carte de crédit) et d'autres informations que vous fournissez lors d'un achat, d'une inscription à notre newsletter ou d'une prise de contact avec nous.

Informations de santé sensibles :

Lorsque vous achetez des produits liés à des conditions médicales ou de santé, nous pouvons collecter des informations relatives à votre état de santé ou à vos antécédents médicaux. Ces informations sont classées comme « informations sensibles » en vertu de la Loi sur la protection de la vie privée et sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles ne sont utilisées que pour exécuter votre commande ou fournir un service client.

Informations collectées automatiquement :

Nous pouvons collecter des informations automatiquement lorsque vous visitez notre Site, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et votre comportement de navigation. Ces informations sont collectées via des cookies, des balises Web et d'autres technologies de suivi.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

- Traiter et exécuter vos commandes, y compris le traitement des paiements et la livraison.
- Fournir un support client et répondre à vos demandes.
- Vous envoyer des communications marketing, y compris des newsletters et des offres promotionnelles, avec votre consentement.
- Améliorer notre Site, nos produits et nos services en analysant l'utilisation et les commentaires.
- Respecter les obligations légales et faire respecter nos conditions générales.

4. Services Google

Nous utilisons Google Ads, le Google Tag et Google Analytics pour suivre le comportement des utilisateurs et améliorer nos efforts de marketing. Ces services peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP, les détails de votre appareil et votre comportement de navigation. Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies tiers de Google et le traitement de vos données, veuillez consulter : la Politique de confidentialité de Google. Vous pouvez désactiver le suivi par Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

5. Shopify et pasareles de paiement

Notre Site s'appuie sur la plateforme de commerce électronique en ligne de Shopify et fonctionne conformément à la Politique de confidentialité de Shopify énoncée ici [https://www.shopify.com/au/legal/privacy] et aux conditions juridiques énoncées ici [https://www.shopify.com/au/legal/terms-faq]. Nous utilisons également des passerelles de paiement telles que Stripe et PayPal pour traiter les paiements. Ces services peuvent collecter et stocker vos informations personnelles, y compris vos coordonnées de paiement. Nous veillons au respect de leurs normes de confidentialité et de sécurité, et nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.

6. Services Microsoft

Nous utilisons Microsoft Advertising et Microsoft Clarity pour le marketing et l'analyse du comportement des utilisateurs. Ces services peuvent collecter des informations telles que votre adresse IP et votre comportement de navigation.

7. Service de chat Olark

Nous utilisons Olark pour fournir une assistance par chat en direct sur notre Site. Olark peut collecter des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et les transcriptions de chat. Ces informations sont utilisées uniquement pour fournir un support client et améliorer nos services.

8. Transferts internationaux de données

Si vous êtes situé en Australie, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de l'Australie. Lorsque vos informations sont transférées à l'échelle internationale, nous prenons les mesures appropriées pour garantir qu'elles sont protégées conformément à la présente Politique et aux lois applicables sur la protection de la vie privée, y compris l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par le Commissaire australien à l'information (Australian Information Commissioner).

9. Marketing direct

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications de marketing direct. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » dans nos e-mails ou en nous contactant directement à novoglan.customer-service@novoglan.co. Nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations avec des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement.

10. Accès et correction des informations personnelles

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, et de demander leur correction. Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, les corriger ou les mettre à jour, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément à la Loi sur la protection de la vie privée.

11. Réclamations et résolution des litiges

Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co. Nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux ; nous étudierons votre réclamation et y répondrons rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés. Toutefois, veuillez noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée.

13. Cookies et autres technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre Site. Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur.

14. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre afin de refléter des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant la nouvelle Politique sur notre Site et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co