Politique d’expédition

Livraison standard gratuite

• Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 70 USD et offrons une garantie de livraison à 100 % – sous réserve de fournir les coordonnées de livraison correctes lors du paiement. Si votre commande n'arrive pas dans les 14 jours suivant le délai prévu¹ pour votre région², nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires, à condition que toutes les informations de livraison, d'article et d'achat fournies par vous/le client soient correctes.
• Pour les clients australiens : Veuillez noter que le montant de la TPS (GST) ne doit pas être utilisé pour calculer le seuil de livraison gratuite s'appliquant à un moment donné. La valeur de la livraison gratuite concerne uniquement la valeur de la commande hors TPS.

Livraison nationale (Australie)¹

• Livraison standard : Notre transporteur préféré actuel est Sendle pour les commandes nationales en Australie. Les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons dans les zones régionales ou reculées peuvent prendre plus de temps.
  
• Livraison express : Une option de livraison Express peut être achetée lors du paiement pour recevoir votre commande généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
  
• Boîtes postales et consignes à colis (Parcel Lockers) : Australia Post est notre transporteur privilégié pour les livraisons vers les boîtes postales et les consignes à colis.

Livraison internationale

• Transporteur principal : Nous travaillons en partenariat avec Australia Post pour les expéditions internationales vers la plupart des destinations, garantissant un service de livraison fiable et suivi.
• Options express : L'expédition express payante pour les clients internationaux, lorsqu'elle est disponible, offre une livraison accélérée avec un service de suivi complet.
• Commandes de kits de traitement uniquement : Les commandes qui consistent uniquement en un kit de traitement de phimosis non chirurgical Novoglan « Essential » seront expédiées directement depuis nos installations aux États-Unis ou au Canada pour garantir une livraison plus rapide. Tous les autres produits ou lots de Novoglan seront expédiés depuis notre centre international de Sydney, en Australie.

Clients du Royaume-Uni et de la République d'Irlande

• Expédié par le distributeur : La marque Novoglan est distribuée exclusivement au Royaume-Uni et en République d'Irlande par iMEDicare Limited. Voir mypelvichealth.co.uk.

France

• Expédié par le distributeur : La marque Novoglan est distribuée en France par Medarte. Voir medarte.fr
  

Allemagne et Autriche

• Expédié par le distributeur : La marque Novoglan est distribuée en Allemagne et en Autriche par VerityLifecare. Voir veritylifecare.de
  

Région nordique

• Expédié par le distributeur : La marque Novoglan est distribuée en Suède, au Danemark, en Finlande et en Norvège par Uronordic. Voir uronordic.com

Délais de livraison internationale d'Australia Post ² Selon l'heure de prise en charge de la commande

 

Emballage discret

Votre vie privée est importante pour nous. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et non marqué, sans aucune mention de la marque Novoglan en tant qu'expéditeur.

Politique d'expédition (Annexe 1)

1. Traitement et expédition des commandes
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de commande une fois votre commande expédiée.
     
   • Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez vérifier les temps de transit publiés pour votre région.
     
   • Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les coordonnées de livraison correctes, y compris l'adresse spécifique, soient fournies lors du paiement et de la finalisation de la commande. Des « Frais d'expédition pour adresse incorrecte » de 30 AUD s'appliqueront pour les commandes mal adressées nécessitant un nouveau traitement ou une réexpédition – ces frais s'appliqueront à toutes les commandes mal adressées, qu'elles aient ou non bénéficié de la livraison standard gratuite.
2. Douanes, droits et taxes
   
   • Commandes internationales : Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes et des frais une fois qu'elle atteint le service des douanes de votre pays. Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais de port.
   • Responsabilité : L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais supplémentaires imposés par les douanes locales, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'importation, les taxes et les frais. Il appartient à l'acheteur de s'informer de la réglementation douanière de son pays et de s'assurer qu'il est prêt à en assumer les coûts éventuels.
3. Dédouanement
   • Responsabilité de l'acheteur : Une fois que le colis parvient à votre bureau de douane local, il incombe à l'acheteur d'organiser la libération du colis. Cela peut impliquer le paiement des droits, taxes ou frais nécessaires, et la fourniture de tous les documents requis.
   • Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement. Tout problème lié au dédouanement doit être résolu directement entre l'acheteur et les autorités douanières locales.
   • Non-livraison : Si l'acheteur n'organise pas le dédouanement du colis et que le colis nous est retourné, l'acheteur sera responsable de tous les frais de retour et pourra être soumis à des frais de restockage.
   • Remboursements et retours : Veuillez consulter notre politique complète de remboursements et de retours.
4. Nous contacter
   • Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co