Politique d’expédition

Livraison Standard Gratuite

• Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 60 USD et offrons une garantie de livraison à 100 % – sous réserve de fournir les détails corrects de l'adresse de livraison lors de la commande. Si votre commande n'arrive pas dans les 14 jours suivant le délai prévu¹ pour votre région², nous renverrons votre commande sans frais supplémentaires, à condition que toutes les informations de livraison, d'article et d'achat fournies par vous/le client soient correctes.
• Pour les clients australiens : Veuillez noter que le montant de la TPS ne doit pas être utilisé pour calculer la valeur seuil de la livraison gratuite à un moment donné. La valeur de la livraison gratuite ne concerne que la valeur de la commande hors TPS.

Livraison Nationale (Australie)¹

• Livraison Standard : Notre transporteur préféré actuel est Sendle pour les commandes nationales en Australie. Les commandes arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables. Les livraisons vers les zones régionales ou éloignées peuvent prendre plus de temps.
  
• Livraison Express : Une option de livraison express peut être achetée lors de la commande pour recevoir votre commande généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
  
• Boîtes Postales et Casiers de Colis : Australia Post est notre transporteur préféré pour les livraisons aux boîtes postales et casiers de colis.

Livraison Internationale

• Transporteur Principal : Nous travaillons avec Australia Post pour la livraison internationale vers la plupart des destinations, garantissant un service de livraison fiable et traçable. 
• Options Express : La livraison express payante pour les clients internationaux, là où elle est disponible, offre une livraison accélérée avec un service de suivi complet.
• Commandes de kits de traitement uniquement : Les commandes qui ne comprennent que le kit de traitement non chirurgical de phimosis "Essential" Novoglan, seront expédiées directement de nos installations aux États-Unis ou au Canada pour assurer une livraison plus rapide à votre emplacement. Tous les autres produits ou packs Novoglan seront expédiés depuis notre centre international à Sydney, Australie.

Clients du Royaume-Uni et de la République d'Irlande

• Expédié par le distributeur : La marque Novoglan est exclusivement distribuée au Royaume-Uni et en République d'Irlande par iMEDicare Limited. Veuillez consulter mypelvichealth.co.uk.
  

Délais de livraison internationale par Australia Post ² Basé sur l'heure de prise en charge de la commande

 

Emballage Discret

Votre vie privée est importante pour nous. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple et non marqué, sans référence à la marque Novoglan en tant qu'expéditeur.

Politique de Livraison (Annexe 1)

1. Traitement et Expédition des Commandes
   • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi de la commande une fois celle-ci expédiée.
     
   • Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. Veuillez consulter les délais de transit publiés pour votre région.
     
   • Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison correctes, y compris l'adresse spécifique, sont fournies lors de la commande et de la finalisation de la commande. Des "frais de réexpédition pour adresse incorrecte" de 30 AUD s'appliqueront pour les commandes mal adressées nécessitant un re-maniement ou une réexpédition — ces frais s'appliqueront à toutes les commandes mal adressées, même si elles ont bénéficié de la livraison standard gratuite.
2. Droits de Douane, Taxes et Frais
   
   • Commandes Internationales : Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes et des frais une fois qu'elle atteint le service des douanes de votre pays. Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais de livraison.
   • Responsabilité : L'acheteur est entièrement responsable de tous frais supplémentaires imposés par les douanes locales, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'importation, taxes et frais. Il est de la responsabilité de l'acheteur de connaître les réglementations douanières de son pays et de s'assurer qu'il est prêt à couvrir les éventuels coûts.
3. Dédouanement
   • Responsabilité de l'Acheteur : Une fois le colis arrivé à votre service des douanes local, il est de la responsabilité de l'acheteur d'organiser la libération du colis. Cela peut impliquer le paiement des droits, taxes ou frais nécessaires et la fourniture de la documentation requise.
   • Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus de dédouanement. Tout problème lié au dédouanement doit être résolu directement entre l'acheteur et les autorités douanières locales.
   • Non-Livraison : Si l'acheteur ne prend pas les dispositions nécessaires pour la libération du colis auprès des douanes et que le colis nous est retourné, l'acheteur sera responsable des frais de retour et pourra être soumis à des frais de restockage.
   • Remboursements et Retours : Veuillez consulter notre politique complète de remboursements et retours.
4. Contactez-Nous
   • Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à novoglan.customer-service@novoglan.co