Privacybeleid

Laatste update: 27 juni 2025

1. Inleiding

Platigo Solutions Pty. Ltd. hecht veel waarde aan uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Australian Privacy Principles (APP's) zoals vastgelegd in de Privacy Act 1988 en de Australian Consumer Law. Dit privacybeleid ("Beleid") beschrijft hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, bekendmaken en beveiligen wanneer u onze Site bezoekt, onze diensten gebruikt en interactie heeft met onze marketing- en reclameactiviteiten. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Site, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit Beleid.

2. Gegevens die wij verzamelen

Persoonlijke informatie:

Wij kunnen persoonlijke informatie verzamelen, waaronder maar niet beperkt tot uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres, betalingsgegevens (zoals creditcardgegevens) en andere informatie die u verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, aanmelden voor onze nieuwsbrief of contact met ons opnemen.

Gevoelige gezondheidsinformatie:

Wanneer u producten koopt die verband houden met gezondheid of medische aandoeningen, kunnen wij informatie verzamelen over uw gezondheid of medische geschiedenis. Deze informatie wordt geclassificeerd als "gevoelige informatie" onder de Privacy Act en wordt met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid behandeld. Het wordt uitsluitend gebruikt om uw bestelling te verwerken of klantenondersteuning te bieden.

Automatisch verzamelde informatie:

Wij kunnen automatisch informatie verzamelen wanneer u onze Site bezoekt, waaronder uw IP-adres, browsertype, apparaatinformatie en browsegedrag. Deze informatie wordt verzameld via cookies, webbeacons en andere trackingtechnologieën.

3. Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om:

- Uw bestellingen te verwerken en te vervullen, inclusief betalingsverwerking en verzending.
- Klantenondersteuning te bieden en uw vragen te beantwoorden.
- U marketingcommunicatie te sturen, waaronder nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen, met uw toestemming.
- Onze Site, producten en diensten te verbeteren door gebruik en feedback te analyseren.
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze algemene voorwaarden af te dwingen.

4. Google-diensten

Wij maken gebruik van Google Ads, de Google Tag en Google Analytics om het gebruikersgedrag te volgen en onze marketinginspanningen te verbeteren. Deze diensten kunnen informatie verzamelen zoals uw IP-adres, apparaatinformatie en browsegedrag. Voor meer informatie over hoe de cookies van derden van Google werken en uw gegevens verwerken, zie: Google Privacybeleid. U kunt zich afmelden voor Google Analytics-tracking door de Google Analytics opt-out browserextensie te installeren.

5. Shopify en betalingsgateways

Onze Site maakt gebruik van het online e-commerceplatform van Shopify en valt onder het Shopify Privacybeleid dat hier is beschreven [https://www.shopify.com/au/legal/privacy] en de juridische voorwaarden die hier zijn vermeld [https://www.shopify.com/au/legal/terms-faq]. Wij gebruiken ook betalingsgateways zoals Stripe en PayPal voor het verwerken van betalingen. Deze diensten kunnen uw persoonlijke gegevens, inclusief betalingsgegevens, verzamelen en opslaan. Wij zorgen voor naleving van hun privacy- en beveiligingsnormen en slaan uw betalingsinformatie niet op onze servers op.

6. Microsoft-diensten

Wij gebruiken Microsoft Advertising en Microsoft Clarity voor marketing en analyse van gebruikersgedrag. Deze diensten kunnen informatie verzamelen zoals uw IP-adres en browsegedrag.

7. Olark Chat Service

Wij gebruiken Olark om live chatondersteuning op onze Site te bieden. Olark kan informatie verzamelen zoals uw naam, e-mailadres en chattranscripten. Deze informatie wordt uitsluitend gebruikt voor klantenondersteuning en het verbeteren van onze diensten.

8. Internationale gegevensoverdracht

Als u zich in Australië bevindt, kunnen uw persoonlijke gegevens worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten Australië. Wanneer uw gegevens internationaal worden overgedragen, nemen wij passende maatregelen om ervoor te zorgen dat deze worden beschermd in overeenstemming met dit Beleid en toepasselijke privacywetten, waaronder het gebruik van standaardcontractbepalingen die zijn goedgekeurd door de Australian Information Commissioner.

9. Directe marketing

Met uw toestemming kunnen wij uw persoonlijke gegevens gebruiken om u directe marketingcommunicatie te sturen. U kunt zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van marketingcommunicatie door te klikken op de "afmelden"-link in onze e-mails of door rechtstreeks contact met ons op te nemen via novoglan.customer-service@novoglan.co. Wij zullen uw gegevens niet verkopen of delen met derden voor hun eigen directe marketingdoeleinden zonder uw toestemming.

10. Toegang tot en correctie van persoonlijke informatie

U heeft het recht om toegang te vragen tot en correctie te verzoeken van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren. Indien u uw persoonlijke gegevens wilt inzien, corrigeren of bijwerken, kunt u contact met ons opnemen via novoglan.customer-service@novoglan.co. Wij zullen binnen een redelijke termijn en in overeenstemming met de Privacy Act op uw verzoek reageren.

11. Klachten en geschillenbeslechting

Als u zorgen of klachten heeft over onze omgang met uw persoonlijke gegevens, kunt u contact met ons opnemen via novoglan.customer-service@novoglan.co. Wij nemen privacy serieus en zullen uw klacht onderzoeken en snel beantwoorden. Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner (OAIC).

12. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. Houd er echter rekening mee dat geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag volledig veilig is.

13. Cookies en andere trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om uw ervaring op onze Site te verbeteren. U kunt het gebruik van cookies beheren via uw browserinstellingen.

14. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijzen of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door het nieuwe Beleid op onze Site te plaatsen en de datum van de laatste update hierboven aan te passen.

15. Contact

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit Beleid of onze privacypraktijken, kunt u contact met ons opnemen via novoglan.customer-service@novoglan.co