Verzendbeleid

Gratis standaardverzending

• Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen boven $70 USD en bieden een 100% leveringsgarantie – onder voorbehoud van het verstrekken van correcte afleveradresgegevens bij het afrekenen. Als uw bestelling niet binnen 14 dagen na de verwachte levertijd¹ voor uw regio² aankomt, zullen wij uw bestelling kosteloos opnieuw verzenden, mits alle door u/de klant verstrekte leverings-, artikel- en aankoopinformatie correct is.
• Voor Australische klanten: Houd er rekening mee dat het GST-bedrag niet mag worden gebruikt om de drempelwaarde voor gratis verzending te berekenen die op enig moment van toepassing is. De waarde voor gratis verzending heeft alleen betrekking op de exclusief GST berekende bestelwaarde.

Binnenlandse verzending (Australië)¹

• Standaardverzending: Onze huidige voorkeursvervoerder voor binnenlandse bestellingen binnen Australië is Sendle. Bestellingen komen doorgaans binnen 3-5 werkdagen aan. Leveringen naar regionale of afgelegen gebieden kunnen langer duren.
  
• Expressverzending: Een expressbezorgoptie kan tijdens het afrekenen worden aangeschaft om uw bestelling meestal binnen 1-3 werkdagen te ontvangen.
  
• Postbusadressen en pakketkluizen: Australia Post is onze voorkeursvervoerder voor leveringen aan postbussen en pakketkluizen.

Internationale verzending

• Hoofdzakelijke vervoerder: Wij werken samen met Australia Post voor internationale verzending naar de meeste bestemmingen, wat zorgt voor een betrouwbare en traceerbare bezorgservice.
• Expressopties: Betaalde expressverzending voor internationale klanten waar beschikbaar, biedt versnelde levering met volledige trackingservice.
• Alleen bestellingen met behandelkit: Bestellingen die alleen bestaan uit de “Essential” Novoglan Niet-Chirurgische Behandelkit voor Phimosis, worden rechtstreeks vanuit onze faciliteiten in de VS of Canada verzonden om een snellere levering op uw locatie te garanderen. Alle andere Novoglan-producten of bundels worden verzonden vanuit ons internationale centrum in Sydney, Australië.

Klanten in het VK en de Republiek Ierland

• Verzonden door distributeur: Het merk Novoglan wordt exclusief verdeeld in het Verenigd Koninkrijk en de Republiek Ierland door iMEDicare Limited. Raadpleeg mypelvichealth.co.uk.

Frankrijk

• Verzonden door distributeur: Het merk Novoglan wordt in Frankrijk verdeeld door Medarte. Raadpleeg medarte.fr
  

Duitsland & Oostenrijk

• Verzonden door distributeur: Het merk Novoglan wordt in Duitsland en Oostenrijk verdeeld door VerityLifecare. Raadpleeg veritylifecare.de
  

Noordse Regio

• Verzonden door distributeur: Het merk Novoglan wordt in Zweden, Denemarken, Finland en Noorwegen gedistribueerd door Uronordic. Zie uronordic.com

Australia Post internationale levertijden ² Gebaseerd op ophaaltijd van bestelling

 

Discrete verpakking

Uw privacy is belangrijk voor ons. Alle bestellingen worden verzonden in eenvoudige, onopvallende verpakking, zonder verwijzing naar het merk Novoglan als afzender.

Verzendbeleid (Bijlage 1)

1. Bestelverwerking en verzending
   • U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
     
   • De verzendtijden variëren afhankelijk van het bestemmingsland. Controleer de gepubliceerde transittijden voor uw regio.
     
   • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste aflevergegevens, inclusief het specifieke adres, op te geven bij het afrekenen en het voltooien van de bestelling. Er wordt een "Verzendkosten voor onjuist adres" van AUD$30 in rekening gebracht voor bestellingen met een onjuist adres die opnieuw moeten worden verwerkt of verzonden — deze kosten gelden voor alle bestellingen met een onjuist adres, ongeacht of ze in aanmerking kwamen voor gratis standaardverzending.
2. Douane, rechten en belastingen
   
   • Internationale bestellingen: Uw bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en kosten zodra deze de douane van uw land bereikt. Deze kosten variëren per land en zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs of verzendkosten.
   • Verantwoordelijkheid: De koper is volledig verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die door de lokale douane worden opgelegd, inclusief maar niet beperkt tot invoerrechten, belastingen en kosten. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om op de hoogte te zijn van de douaneregels van zijn land en ervoor te zorgen dat hij voorbereid is om eventuele kosten te dekken.
3. Douaneafhandeling
   • Verantwoordelijkheid van de koper: Zodra het pakket uw lokale douane bereikt, is het de verantwoordelijkheid van de koper om de vrijgave van het pakket te regelen. Dit kan het betalen van eventuele invoerrechten, belastingen of kosten en het verstrekken van de vereiste documentatie omvatten.
   • Vertragingen: Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandelingsprocessen. Eventuele problemen met de douaneafhandeling dienen rechtstreeks tussen de koper en de lokale douaneautoriteiten te worden opgelost.
   • Niet-levering: Als de koper er niet in slaagt om de vrijgave van het pakket bij de douane te regelen en het pakket wordt aan ons geretourneerd, is de koper verantwoordelijk voor eventuele retourverzendkosten en kan er een herbevoorradingsvergoeding worden toegepast.
   • Terugbetalingen en Retouren: Raadpleeg ons volledige beleid voor terugbetalingen en retouren.
4. Neem contact met ons op
   • Als u vragen heeft over ons verzendbeleid, neem dan contact met ons op via novoglan.customer-service@novoglan.co