Política de privacidade

Última atualização: 27 de junho de 2025

1. Introdução

A Platigo Solutions Pty. Ltd. valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger as suas informações pessoais de acordo com os Princípios de Privacidade Australianos (APPs) contidos na Lei de Privacidade de 1988 e na Lei do Consumidor Australiana. Esta política de privacidade ("Política") descreve como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando visita o nosso Site, utiliza os nossos serviços e interage com as nossas iniciativas de marketing e publicidade. Ao aceder ou utilizar o nosso Site, concorda com os termos desta Política.

2. Informações que Recolhemos

Informações Pessoais:

Podemos recolher informações pessoais, incluindo, mas não se limitando a, seu nome, endereço de email, número de telefone, morada de envio, informações de pagamento (como detalhes de cartão de crédito) e outras informações que fornecer ao efetuar uma compra, subscrever a nossa newsletter ou contactar-nos.

Informações Sensíveis de Saúde:

Quando adquirir produtos relacionados com saúde ou condições médicas, poderemos recolher informações relacionadas com a sua saúde ou histórico médico. Estas informações são classificadas como "informações sensíveis" ao abrigo da Lei de Privacidade e são tratadas com a máxima confidencialidade. São utilizadas apenas para cumprir a sua encomenda ou fornecer suporte ao cliente.

Informações Recolhidas Automaticamente:

Podemos recolher informações automaticamente quando visita o nosso Site, incluindo o seu endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo e comportamento de navegação. Estas informações são recolhidas através de cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreamento.

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações pessoais para:

- Processar e cumprir as suas encomendas, incluindo o processamento de pagamentos e envio.
- Fornecer suporte ao cliente e responder às suas consultas.
- Enviar-lhe comunicações de marketing, incluindo newsletters e ofertas promocionais, com o seu consentimento.
- Melhorar o nosso Site, produtos e serviços através da análise de utilização e feedback.
- Cumprir obrigações legais e fazer cumprir os nossos termos e condições.

4. Serviços Google

Utilizamos Google Ads, Google Tag e Google Analytics para rastrear o comportamento dos utilizadores e melhorar os nossos esforços de marketing. Estes serviços podem recolher informações como o seu endereço IP, informações do dispositivo e comportamento de navegação. Para mais informações sobre como os cookies de terceiros do Google operam e tratam os seus dados, consulte: Política de Privacidade do Google. Pode optar por não ser rastreado pelo Google Analytics instalando o complemento de navegador Add-on do browser para desativação do Google Analytics.

5. Shopify e Gateways de Pagamento

O nosso Site utiliza a plataforma de comércio eletrónico online da Shopify e opera sujeito à Política de Privacidade da Shopify disponível aqui [https://www.shopify.com/au/legal/privacy] e aos termos legais disponíveis aqui [https://www.shopify.com/au/legal/terms-faq]. Também utilizamos gateways de pagamento como Stripe e PayPal para processar pagamentos. Estes serviços podem recolher e armazenar as suas informações pessoais, incluindo detalhes de pagamento. Garantimos conformidade com os seus padrões de privacidade e segurança, e não armazenamos as suas informações de pagamento nos nossos servidores.

6. Serviços Microsoft

Utilizamos Microsoft Advertising e Microsoft Clarity para marketing e análise do comportamento do utilizador. Estes serviços podem recolher informações como o seu endereço IP e comportamento de navegação.

7. Serviço de Chat Olark

Utilizamos o Olark para fornecer suporte de chat ao vivo no nosso Site. O Olark pode recolher informações como o seu nome, endereço de email e transcrições do chat. Estas informações são usadas exclusivamente para fornecer suporte ao cliente e melhorar os nossos serviços.

8. Transferências Internacionais de Dados

Se estiver localizado na Austrália, as suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países fora da Austrália. Quando as suas informações são transferidas internacionalmente, tomamos medidas adequadas para garantir que são protegidas de acordo com esta Política e as leis de privacidade aplicáveis, incluindo o uso de cláusulas contratuais padrão aprovadas pelo Comissário de Informação Australiano.

9. Marketing Direto

Com o seu consentimento, podemos usar as suas informações pessoais para lhe enviar comunicações de marketing direto. Pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento clicando no link "cancelar subscrição" nos nossos emails ou contactando-nos diretamente em novoglan.customer-service@novoglan.co. Não venderemos nem partilharemos as suas informações com terceiros para os seus próprios fins de marketing direto sem o seu consentimento.

10. Acesso e Correção de Informações Pessoais

Tem o direito de solicitar acesso e correção das informações pessoais que detemos sobre si. Se desejar aceder, corrigir ou atualizar as suas informações pessoais, por favor contacte-nos em novoglan.customer-service@novoglan.co. Responderemos ao seu pedido dentro de um prazo razoável e em conformidade com a Lei de Privacidade.

11. Reclamações e Resolução de Conflitos

Se tiver alguma preocupação ou reclamação sobre o nosso tratamento das suas informações pessoais, por favor contacte-nos em novoglan.customer-service@novoglan.co. Levamos a privacidade a sério e iremos investigar e responder à sua reclamação prontamente. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma reclamação ao Escritório do Comissário de Informação Australiano (OAIC).

12. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. No entanto, note que nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrónico é completamente seguro.

13. Cookies e Outras Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a sua experiência no nosso Site. Pode controlar o uso de cookies através das definições do seu navegador.

14. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Notificaremos quaisquer alterações significativas publicando a nova Política no nosso Site e atualizando a data de "última atualização" acima.

15. Contacte-nos

Se tiver alguma questão ou preocupação sobre esta Política ou as nossas práticas de privacidade, por favor contacte-nos em novoglan.customer-service@novoglan.co