Política de envio

Envio Standard Gratuito

  • Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas superiores a 70 USD e oferecemos uma garantia de entrega de 100% – sujeita à provisão de detalhes corretos do endereço de entrega no checkout. Se a sua encomenda não chegar dentro de 14 dias do prazo esperado1 para a sua região2, reenviaremos a sua encomenda sem custo adicional, condicionado a que todas as informações de entrega, artigo e compra fornecidas por si/cliente estejam corretas.
  • Para Clientes Australianos: Por favor, note que o valor do GST não deve ser usado para calcular o valor do limite para Envio Gratuito aplicável em qualquer momento. O valor para Envio Gratuito relaciona-se apenas com o valor da encomenda sem incluir o GST.

Envio Doméstico (Austrália)1

  • Envio Standard: O nosso transportador preferido atual é o Sendle para encomendas domésticas dentro da Austrália. As encomendas normalmente chegam dentro de 3-5 dias úteis. As entregas em áreas regionais ou remotas podem demorar mais.
  • Envio Expresso: Pode adquirir uma opção de entrega Expresso durante o checkout para receber a sua encomenda normalmente dentro de 1-3 dias úteis.
  • Caixas de Correio e Armários de Encomendas: A Australia Post é a nossa transportadora preferida para entregas em Caixas de Correio e Armários de Encomendas.

Envio Internacional

  • Transportadora Principal: Trabalhamos em parceria com a Australia Post para envios internacionais para a maioria dos destinos, garantindo um serviço de entrega fiável e rastreável.
  • Opções Expressas: O envio expresso pago para clientes internacionais, onde disponível, oferece entrega acelerada com serviço completo de rastreamento.
  • Encomendas Apenas do Kit de Tratamento: As encomendas que consistem apenas no kit “Essential” Novoglan Tratamento Não Cirúrgico da Fimose serão enviadas diretamente das nossas instalações nos EUA ou Canadá para garantir uma entrega mais rápida para a sua localização. Todos os outros produtos ou conjuntos Novoglan serão enviados do nosso centro internacional em Sydney, Austrália.

Clientes do Reino Unido e da República da Irlanda

  • Enviado pelo Distribuidor: A marca Novoglan é distribuída exclusivamente no Reino Unido e na República da Irlanda pela iMEDicare Limited. Consulte mypelvichealth.co.uk.

França

  • Enviado pelo Distribuidor: A marca Novoglan é distribuída em França pela Medarte. Consulte medarte.fr

Alemanha & Áustria

  • Enviado pelo Distribuidor: A marca Novoglan é distribuída na Alemanha e Áustria pela VerityLifecare. Consulte veritylifecare.de

Região Nórdica

  • Enviado pelo Distribuidor: A marca Novoglan é distribuída na Suécia, Dinamarca, Finlândia e Noruega pela Uronordic. Consulte uronordic.com

Tempos de Entrega Internacional da Australia Post2 Baseado na hora de recolha da encomenda

Região Entrega Standard Entrega Expressa
Nova Zelândia 5-10 dias úteis 3-5 dias úteis
Ásia Pacífico 10-15 dias úteis 5-7 dias úteis
América do Norte 10-15 dias úteis 5-7 dias úteis
Europa 12-20 dias úteis 7-10 dias úteis
Resto do Mundo 14-25 dias úteis 10-15 dias úteis

Embalagem Discreta

A sua privacidade é importante para nós. Todas as encomendas são enviadas em embalagens simples e sem marcas, sem qualquer referência à marca Novoglan como remetente.

Política de Envio (Anexo 1)

  1. Processamento e Envio de Encomendas
    • Receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada.
    • Os prazos de envio variam consoante o país de destino. Verifique os tempos de trânsito publicados para a sua região.
    • É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega corretos, incluindo a localização específica da morada, são fornecidos na finalização da compra e conclusão da encomenda. Será aplicada uma "Taxa de Envio para Morada Incorreta" de AUD$30 para encomendas com moradas incorretas que exijam novo tratamento ou reenvio — esta taxa será aplicada a todas as encomendas com moradas incorretas, independentemente de terem sido elegíveis para envio padrão gratuito.
  2. Alfândega, Direitos Aduaneiros e Impostos
    • Encomendas Internacionais: A sua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação, impostos e taxas assim que chega ao departamento alfandegário do seu país. Estes encargos variam de acordo com o país e não estão incluídos no preço de compra ou nas taxas de envio.
    • Responsabilidade: O comprador é totalmente responsável por quaisquer encargos adicionais impostos pela alfândega local, incluindo, mas não se limitando a, direitos de importação, impostos e taxas. É da responsabilidade do comprador estar ciente dos regulamentos alfandegários do seu país e garantir que está preparado para cubrir quaisquer custos potenciais.
  3. Desalfandegamento
    • Responsabilidade do Comprador: Assim que o pacote chega ao departamento alfandegário local, é da responsabilidade do comprador organizar a libertação do mesmo. Isto pode implicar o pagamento de quaisquer direitos, impostos ou taxas necessários, bem como o fornecimento de qualquer documentação exigida.
    • Atrasos: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por processos de desalfandegamento. Quaisquer problemas relacionados com o desalfandegamento devem ser resolvidos diretamente entre o comprador e as autoridades alfandegárias locais.
    • Não Entrega: Se o comprador não organizar a libertação do pacote junto da alfândega e o pacote nos for devolvido, o comprador será responsável por quaisquer custos de envio de devolução e poderá estar sujeito a uma taxa de reposição de stock.
    • Reembolsos e Devoluções: Consulte a nossa política completa de reembolsos e devoluções.
  4. Contacte-nos